網路負評

一場殺傷力很大的事件

網路負評事件

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在網路多元化的事件裡面,許多人可以發表自己的觀點與看法。

但是,有時情緒化的字眼或者攻擊性的言論。往往造成不可逆的傷害以及損失。

不論是實體商店或網路商店,應該如何面對這樣的事情?以下幾點提供參考:

  1. 立即性的做出回應:
  2. 不可以帶有個人情緒:
  3. 認真做出評論:
  4. 誠實回答評論:
  5. 適當保持中性言論與文字:
  6. 為每個評論做出個別回應:
  7. 以最短時間做出回應:
  8. 感謝以及回饋:
  9. 採取額外的獎勵:
  10. 事實的回應資訊、糾正問題並回應證明:
  11. 跟進負評發文者:
  12. 必要時給予補償:
  13. 鼓勵顧客留下評論:
  14. 了解評論與評價業者運營方式:
  15. 要求刪除虛假或誤導性言論:
  16. 只留下事實的各項言論:
  17. 若有必要,截圖複製各項言論紀錄,避免刪除紀錄:
  18. 監控網路上各種聲量:
  19. 在該段時間之後,立即發表各項對企業正向言論資訊:
  20. 處理網路負評事件之後,內部立即開會預防類似事情發生。

 

 

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