負面新聞的危機處理-三商美邦人壽案例

這兩天,看到新聞先報出有關”單一事件”的理賠事件.在第一時間,似乎看不到三商美邦”詳細的說明”為何沒有理賠的原因.(就算有,也被一面倒的網友給洗版了).先不針對這項理賠事件的”道德面”以及”情理面”去做說明.因為網友的“道德面”以及“情理面”已經一面倒的訴說出:三商美邦的不是了!初步看來,三商美邦人壽也有”法律面”以及”條文面”的解說訴說不理賠.我們也不予以去加以解釋.畢竟,有專業的律師或者保險法規人員來說明.

我想說的是:三商美邦這次的事件鐵定賠大了(舊有保戶是否續約?原本要簽單的保戶遲疑了,企業所建立的形象也在這兩三天大量的流失).為何沒在第一時間處理相關事宜?我想:三商美邦的公關部門也因為沒有這樣的經驗:事件由網路燃起的力量….不是一般廣告公關公司所可以”一家扛起的”.應該說是這是網路社群的氛圍力量+媒體煽風點火所照成的.

如果,企業本身平常沒有儲備好這樣的預防性能量(網路上的預防訊息)….其實,平常認為是小小的單一事件,最後也會演變到很難收拾的地步!

之前,才幫中南部一家業者,因為商品的互相之間的爭利在網路上彼此諜對諜起來.過去的幾個月,彼此都在花費金錢與人力和能量在訴訟,網路上謾罵.其實都沒有太大意義.後來,經過親自南下與業者協調抓緊網路上的氛圍,妥善處理好網友的情緒(還有這業者本身情緒化決定).事情單一事情就單一事情處理,不要讓他擴張到整個網路只針對企業無限上綱的攻擊謾罵.事情才有辦法完善的處理好.不是花錢做行銷廣告(大多的公關媒體公司常做的事….)

因為,每個企業在平常就好做好預防性的網路災難.不然,如同前一陣的食品風暴一樣.不是自己不會遇到~凡事要小心為上策.

三商美邦-負面消息

Google 一查,負面消息不少.對企業很不好~應該立即處裡好危機處理.

三商美邦-廣告

相信他的粉絲團應該不少網友去灌爆塗鴉牆.建議:早點找到專家一同處理~

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